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SAP C-C4H56I-34 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	コミュニケーションチャネル: SAP コンサルタントは、電子メール、チャット、電話などの複数のコミュニケーションチャネルの構成、コミュニケーション効率を高めるための CTI システムの統合、チャネルパフォーマンスの監視について学習します。これにより、効果的な顧客とのやり取りとチャネルの最適化が保証されます。
トピック 2	ユーザー管理: ここでは、SAP コンサルタントが、ロールベースの権限と新規ユーザーのオンボーディングプロセスを通じてシステム内のアクセスを制御するメカニズムについて説明します。監査ログ記録の手法についても説明します。
トピック 3	マスターデータ: このトピックでは、SAP コンサルタントが顧客データの作成、保守、アーカイブなど、マスターデータの管理に不可欠なプロセスについて理解を深めます。また、ビジネスニーズに合わせたサービス提供と製品データの管理についても詳しく説明します。データ移行戦略について説明し、データの整合性を維持しながら既存のレコードを SAP Service Cloud に正常にインポートできるようにします。
トピック 4	サービスオブジェクト: このトピックでは、SAP コンサルタントに、特定のサービスリクエストの管理を容易にするサービスオブジェクトの作成とカスタマイズについて説明します。また、サービスオブジェクトをケースにリンクして、サービスライフサイクルにおける効果的な組織化とケース処理の改善を実現する方法についても説明します。

SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud Version 2 認定 C-C4H56I-34 試験問題 (Q34-Q39):

質問 # 34
What are the prerequisites for integrating external systems into Agent Desktop? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. SAP Build Apps
B. SAP Event Mesh
C. SAP Cloud Integration
D. Machine learning

正解：A、C

質問 # 35
What can you do with Agent Desktop in SAP Service Cloud Version 2? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Use a mashup to execute transactions in other SAP solutions.
B. Create installed bases.
C. Assign products to existing accounts.
D. Create accounts and contacts.

正解：A、D

解説：
According to the SAP Service Cloud Version 2 documents and learning resources, you can do the following things with Agent Desktop in SAP Service Cloud Version 2:
* Create accounts and contacts. Agent Desktop allows you to create and maintain master data for accounts and contacts, which are essential for managing customer relationships and service requests.
You can also view and edit the account hierarchy, the contact roles, and the communication preferences of the accounts and contacts.
* Use a mashup to execute transactions in other SAP solutions. Agent Desktop enables you to integrate with other SAP solutions, such as SAP S/4HANA Service, SAP Field Service Management, or SAP Marketing Cloud, by using mashups. Mashups are web pages that are embedded in the Agent Desktop and can pass input parameters from the service objects, such as cases, tickets, or registered products, to the external solutions. You can use mashups to perform actions in the external solutions, such as creating a service order, scheduling a service appointment, or launching a marketing campaign, without leaving the Agent Desktop.
The other options are not correct because:
* Creating installed bases is not possible with Agent Desktop in SAP Service Cloud Version 2. Installed bases are collections of products that are installed at a customer site and require service or maintenance.
Installed bases are created and managed in the Installed Base work center, which is not part of the Agent Desktop.
* Assigning products to existing accounts is not possible with Agent Desktop in SAP Service Cloud Version 2. Products are items that are sold or serviced by your company, and they can be assigned to accounts or contacts as attributes. Products are assigned and maintained in the Products work center, which is not part of the Agent Desktop. References = Introducing Agent Desktop in SAP Service Cloud Version 2, Using Agent Desktop with SAP Service Cloud, Description SAP Service Cloud Version 2 Feature Scope, Agent Console Add-On for SAP Service Cloud Agent Desktop in SAP Service Cloud Version 2 is a versatile tool that enables service agents to perform a variety of tasks efficiently. Among its capabilities, creating accounts and contacts directly from the interface stands out as a fundamental feature, allowing agents to manage customer information seamlessly.
Additionally, the Agent Desktop supports the use of mashups, which are integrations with external applications or web content. These mashups enable agents to execute transactions or access data in other SAP solutions without leaving the Agent Desktop environment, thereby enhancing productivity and providing a unified user experience

質問 # 36
Which of the following are required to grant business user access? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Access restriction
B. Assignment to an organizational unit
C. Employee
D. User ID

正解：C、D

質問 # 37
Which of the following actions can be configured for autoflow? Note: There are 3 correct answers to this question.

A. Send e-mails
B. Send event e-mail template
C. Send info notifications
D. Send object update
E. Send event notifications

正解：A、C、E

質問 # 38
Which of the following objects can be displayed in the Timeline tabstrip in the Customer Hub? Note:
There are 2 correct answers to this question.

A. Cases
B. Calls
C. Contracts
D. Installed base

正解：A、D

質問 # 39
......

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